?

Log in

No account? Create an account
work

Простота – лучше всего остального

Понравилась история Игоря Манна, который объяснял 9-летней дочери основы маркетинга, а затем спросил ее что проще – привлекать клиентов или удерживать их. Девочка ответила: «Проще всего их потерять».

И это, разумеется, правда. С развитием социальных сетей маркетологи еще больше давят на потенциальных клиентов. Если вы читали соответствующие советы, компаниям предлагают вовлекать своих реальных и потенциальных клиентов в общение. Forbes пишет - 60-65% бизнес-лидеров верят, что потребители подписаны на их социальные медиа, потому что хотят быть частью сообщества. Только около четверти потребителей с этим согласна. Самой важной причиной они называют получение скидок.

Мало того, в попытках привлечь клиентов перегружают людей информацией. Это заставляет их сомневаться в покупках, передумывать и уменьшает их лояльность к брендам. Между прочим, слова автора Forbes подтверждали читатели поста "Советы покупателей":

"А я хотела написать про продажи тренингов и иже с ними. Для меня как покупателя слишком много информации еще только на старте. Заинтересовали - да, на этом и стоило остановиться. Но нет! Вот вам еще и вот эти отзывы от каких-то мифических людей, и вот еще рекомендации о других наших тренингах. Избыток информации у меня вызывает реакцию делать ноги". (assol)

Forbes рекомендует помогать клиентам принимать решения - и максимально облегчить им это. Сделайте так, чтобы клиент меньше раздумывал над решением. Как? Помогайте клиентам:

  • Доверять информации - показывая рекомендации других потребителей, рейтинги и отзывы.
  • Изучать, не отвлекаясь - упростите клиентам выбор, предлагая четкую и максимально понятную информацию о продукте для каждого этапа принятия решений.
  • Взвешивать возможности уверенно - давайте полную информацию о покупке, оплате, доставке, а также информацию о том, чем ваш бренд отличается от других.

    Я вообще выступаю за простоту, минимализм и этичность маркетинга, поэтому мне эти рекомендации близки.

    Также на эту тему:
  • Cпокойствие, только спокойствие!
  • FOMO: страх что-то пропустить.
  • Зачем вы читаете блоги, сайты, книги и периодику?

  • Comments

    Здравствуйте, Ада! Я с огромным удовольствием читаю ваш блог уже несколько дней (и ночей) подряд. Я в искреннем восхищении: нравятся ваши статьи, ваш подход и мастерство рассказать просто о сложном. Маркетинг для меня тёмный лес. Но теперь я хоть что-то начала понимать. Ваши комментарии к постам - отдельная тема. Я обычно комментарии не читаю, особенно когда их много. Но ваш бог - исключение. Меня впечатлили ответы людям, которые нарочно пытались вам грубить. Вы спокойны, доброжелательны, но не позволяете себя унижать. Умение так вести диалог - это дар, по-моему :)

    Я недавно начала вести свой проект в сети. И теперь, прочитав здесь много полезного, стала понимать, каким хочу видеть свой блог. Начала действовать в этом направлении.

    Спасибо вам за такой полезный, нужный и интересный материал!


    Edited at 2012-11-30 12:48 pm (UTC)
    Спасибо большое за отзыв, Ксения, очень приятно. :) Вы знаете, вряд ли дар - скорее, долгая практика, поскольку я много лет была модератором форума, плюс понимание, что эта грубость - она редко направлена против "настоящей меня". Люди очень часто воюют со своими представлениями в голове, с той "мною", которую они себе напридумывали, исходя из их понимания моих статей. То есть, и смысла в том, чтобы обижаться и огрызаться - нет. Они как мой кенар, который воюет с зеркалами. Это ведь не должно задевать зеркало. :)

    А если вдруг им не нравлюсь "настоящая я", то уж всем мил не будешь. Но, с другой стороны, ну и не нравлюсь, подумаешь. Люди, чье мнение для меня главное - это я, моя семья и мои друзья. И нам вроде со мной нормально. :))

    Когда же снимается момент личной боли, когда наезды не очень задевают, то проще оставаться спокойной и доброжелательной. Вот ни одно еще зеркало в квартире моей канарейке не нагрубило в ответ. Но, с другой стороны, и не сдалось! :)
    Канарейка и зеркало повеселили )))
    arcobaleno_ru

    August 2017

    S M T W T F S
      12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    2728293031  
    Powered by LiveJournal.com