?

Log in

No account? Create an account
arcobaleno_ru

Продавать впечатления: новые тренды от немецкого социолога

Создавать опыт, положительное переживание для покупателя важно, даже если вы продаете не услуги, а товары. Когда вам продают блокноты Moleskine, вам на самом деле продают легенду. То же самое касается большинства брендов - от высокой моды до гаджетов. Вы ведь платите деньги не за блокнот, платье, телефон или планшет. Вы платите за статусность этих вещей. То есть, за впечатление.

Что же делать, если у вас нет возможности раскрутить свой бренд? Даже сам процесс продажи можно превратить в опыт/переживания/впечатления. И это плюс и для вас тоже – дополнительная возможность для вашего творчества, огромное поле для экспериментов и тренировки всевозможных навыков.

Все больше компаний занимаются тем, что продают «чистые» впечатления. Во многих магазинах есть подарочные наборы, купив которые можно выбрать косметические процедуры, полеты на самолетах, катание на яхтах или мастер-классы на самые разные темы. В недавнем номере журнала Esquire интересная статья на тему впечатлений немецкого социолога Герхарда Шульце. И вот на какие мысли она меня натолкнула.

  • Опыт и впечатления каждый раз с каждым клиентом создаются заново

    Невозможно дважды войти в одну и ту же реку, и опыт и впечатления каждый раз с каждым клиентом создаются заново. Это не конфета, платье или часы, вкус, фасон и функционирование которых не различаются, по крайней мере, в одной партии. Опыт возникает, когда продавец и клиент общаются. Многое влияет на конечный результат, в том числе предыдущий опыт общения клиента с вами или с вашими конкурентами. То, что работает идеально в одном случае, не подойдет к другому.

  • В наши дни люди стремятся не накапливать, а наоборот, сокращать количество переживаний

    В статье Шульце говорит, что в наши дни люди стремятся не накапливать, а, наоборот, сокращать количество переживаний. Даже последний Октоберфест в Германии был самым тихим и спокойным из всех предыдущих. Гостиницы в качестве уникального торгового предложения пишут, что у них нет аниматоров. Это привлекает многих людей, уставших в Египте и Турции от шумных развлечений.

    Значит ли это, что рынок впечатлений переживает спад? Я считаю, нет. Просто, как это часто бывает, людям приелось количество, и они стремятся к качеству. Узнавая ваших клиентов лучше, вы сможете предложить им то, к чему они стремятся.

  • Дайте клиентам возможность интересно рассказать о своих впечатлениях

    И еще один важный момент - дайте клиентам возможность интересно рассказать о своих впечатлениях. Сами отыщите увлекательную информацию, которой они будут делиться с друзьями. «Мне так понравилось!» или «Это было восхитительно!» - не создадут рассказа. Годы, метры, килограммы тоже, как правило, не создают. Найдите то, что в пушкинские времена называлось анекдотами – занимательные, хоть и необязательно смешные истории, которые хорошо запоминаются и легки для пересказа. Если рестораны смогли это сделать, что останавливает вас?

    Также на эту тему:

  • Продавайте впечатления
  • "Запишите в свои молескины": виртуальная и реальная ценность товара
  • Семь ресторанов, продающих впечатления
  • Как заботиться о клиенте
  • Внимание клиента как дефицит

  • Comments

    No title

    User ari_ny_sho_love referenced to your post from No title saying: [...] Продавайте впечатления: новые тренды от немецкого социолога [...]

    No title

    User vadimshal80 referenced to your post from No title saying: [...] Продавайте впечатления: новые тренды от немецкого социолога [...]

    Продавать впечатления: новые тренды от немецкого соци

    User domino_fish referenced to your post from Продавать впечатления: новые тренды от немецкого социолога saying: [...] Originally posted by at Продавать впечатления: новые тренды от немецкого социолога [...]

    No title

    User nadya_karpinsky referenced to your post from No title saying: [...] Продавайте впечатления: новые тренды от немецкого социолога [...]
    Тренд старый. Есть много ошибок, впечатлений недостаточно.
    Какой именно тренд из перечисленных в статье старый?

    Edited at 2011-07-05 12:28 pm (UTC)
    Тренд продажи впечатлений.
    А его никто новым и не называл, я о нем много раз писала раньше. Новые тренды внутри продажи впечатлений - это в статье Шульце.
    я специально не покупаю брендовые вещи или вещи мегакорпораций
    :) Я не покупаю только продукцию Apple. В остальном - ну почему, собственно, их не покупать. Сейчас мегакорпораций столько, что останешься без зубной пасты, шампуня и многих подобных вещей. :)
    С, конечно, слишком сильно выразилась, но если есть выбор - брендовое или нет, то выбираю не бренд. Шампунь и зубную пасту - только Белоруссия, у меня вообще на большинство брендовой косметики жуткая аллергия, подходит только натуральная белорусская и наш Черный Жемчуг. Какую дрянь они туда добавляют? Ароматизаторы или консерванты, я не знаю.
    Сейчас всё так сложно стало, многие стараются завернуть в красивую упаковку не самый качественный товар и продать дорого. Apple - прекрасный пример.
    arcobaleno_ru

    August 2017

    S M T W T F S
      12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    2728293031  
    Powered by LiveJournal.com