?

Log in

No account? Create an account
33bd

В продолжение темы о том, как не надо продавать

Да, я согласна практически со всеми, прокомментировавшими историю в спа-салоне. Особенно полно andrey_stifeev все изложил, хочу только подчеркнуть отдельные моменты.

Разговор не о клиенте

Конечно, девушка не вела разговор о клиенте. Я не чувствовала, что я ее интересую хоть в каком-либо плане кроме как источник денег. Мне не дали почувствовать мою значимость, за мной не ухаживали, меня не попытались расположить, и в итоге настроили враждебно. Мало того, девушка дважды поставила под сомнение правильность моего образа жизни. При этом она не воспринималась мною стоящей выше меня в социальной иерархии (советы от вышестоящих воспринимаются проще). И я также не обращалась к ней за ее мнением, то есть, не готова была это мнение выслушивать.

Еще один момент – в разговоре со мной она сказала о красоте «русских женщин». Мы живем все-таки в многонациональной стране, где не стоит так сходу записывать встречных в русские, как бы они ни выглядели. :)

Не выяснила, ее ли я клиент

Конечно же, сразу после фразы о том, что я не крашусь, девушке надо было попытаться выяснить, почему. Возможных причин, навскидку, я могу придумать несколько:

- религиозные (я могла бы быть строгой христианкой, скажем),
- идеологические (радикальный феминизм),
- аллергия на косметику,
- могла бы считать, что выделяться надо умом, а не внешностью,
- у моего любимого мужчины могли бы быть религиозные, идеологические, эстетические возражения против косметики или аллергия на нее.

Все эти варианты требовали бы разных подходов к дальнейшему разговору, в первых двух случаях надо было бы извиниться и пожелать хорошего дня, поскольку очевидно – я не потенциальный клиент. И, главное, я бы не скрыла эти причины, если бы девушка расспрашивала меня с искренним интересом, как если бы ей ДЕЙСТВИТЕЛЬНО было интересно мое мнение. А не мои деньги. :)

Не решала мою проблему – и даже не попыталась ее выяснить

Я – женщина мегаполиса. Общие проблемы для большинства жительниц мегаполиса вовсе не то, где найти хорошую косметику. Косметики как раз полно на все вкусы и средства. Основные проблемы – стресс, перегруженность информацией и заботами, нехватка времени и сложность жизни. Я всеми силами стремлюсь свою жизнь облегчить и упростить, и благодарна, когда мне в этом помогают.

Скажем, однажды нарастив реснички, я теперь все время хочу ходить с нарощенными ресничками. Проведя полтора-два часа, расслабляясь на кушетке у amdeluxe, я затем на несколько недель могу забыть о туши вообще. Мне не надо заботиться, что тушь может потечь или размазаться, что ее нужно аккуратно снять вечером, и при этом я с удовольствием смотрю на свои глаза в зеркало в любой момент дня и ночи. Процедура подороже, чем тушь, но экономит столько времени и сил, что, по-моему, окупается каждая копеечка. Нарощенные реснички решают проблему не только моего вида, но и снятия с меня большой доли стресса и забот о своем виде, что является проблемой куда более насущной.

А что предложила мне Ксения? Купить «ВСЮ необходимую мне косметику», пусть и естественных тонов. Что это значит для меня:

- вставать на 30 минут раньше, чтобы подготовить кожу, нанести основу, тональный крем, метеориты, румяна, пудру, тени, тушь, карандаш для бровей, подводку, контур для губ, помаду, блеск и т.д.,
- в течение дня заботиться о том, чтобы ничего не потекло, не размазалось, не высохло, и бегать в туалет поправлять макияж, если что,
- вечером смывать все это и дополнительно ухаживать за кожей, потому что на нее был нанесен макияж,
- изыскивать место для хранения всех этих баночек, тюбиков, карандашей, соответственно, поддерживать там порядок, следить за возобновлением запасов и т.д.,
- и что я при этом получаю взамен? Естественный вид?!!

В общем, вместо решения моей проблемы Ксения предлагает мне отдать деньги за то, чтобы взвалить на себе кучу дополнительных забот и головной боли. Кто-то ожидает, что я соглашусь?

Как же мне продать косметику?

В моем случае блеск тупиковая ветвь. Поскольку это практически единственное декоративное средство, которым я пользуюсь, а покупать я, как большинство людей, люблю, то у меня давно есть все нужные мне блески, от изысканных до повседневных.

Впрочем, это не значит, что не надо пробовать предлагать «блеск» в похожих случаях. Когда я работала в Швейцарии, как-то пригласила коллегу в субботу пройтись по магазинам. Мы весело мерили симпатичные яркие вещички, а в итоге коллега купила… восьмую черную водолазку, практически неотличимую от прочих черных водолазок, в которых она каждый день ездила на работу.

При этом, поскольку я хожу в спа-салон, очевидно, что я ухаживаю за собой. И на другом этаже того же самого салона в тот же самый день (!) другая девушка в два счета продала мне компактную пудру с солнцезащитным фактором SPF 20. Потому что лето и даже самая прекрасная кожа блестит, а от этого хочется избавиться, потому что не всегда есть возможность нанести заново солнцезащитный крем в течение дня, а солнечные лучи вызывают фотостарение. А еще потому что пудреница такая стильная, в шелковом мешочке, с голубым стразом Сваровски на корпусе, и такая миниатюрная, что идеально подходит к той сумочке, с которой я была. И конечно же, я не могу без такой пудры жить в большом городе! :)

Просто, да? :) (На самом деле, мне страшно понравился шелковый мешочек и корпус со стразом, и я потянулась посмотреть. Я не купила бы пудру ради коробочки, но девушка привела мне убедительные доводы, что я при этом получаю массу выгод и инвестирую в уход за собой. Она грамотно убрала барьеры на пути к покупке).

Мало того, грамотно построив разговор, и Ксения могла легко продать мне визаж. Я обычно пользуюсь только блеском. Однако, я бываю на фотосъемках, вечеринках, мероприятиях, событиях, когда мне нужно быть накрашенной. Я в таких случаях езжу в салон на укладку, и вполне могла бы ездить в салон и на макияж, если бы считала, что для меня это выгоднее, проще и удобнее. Если бы Ксения (или другой визажист) привели грамотные доводы, конечно. Например, что мне не надо держать дома батареи косметики под тот или иной наряд или пытаться смешать существующие цвета, что мне не надо мучиться, стараться подвести глаза аккуратно (навыка-то нет!), что я приятно проведу время, пока для будут работать другие, и в этом случае появлюсь на мероприятии не замученная сражениями с подводкой, а сияющая и отдохнувшая. Хм. Похоже, я сама продала себе услуги визажиста, теперь мне кажется, что это прекрасная идея, и как я до нее раньше не додумалась! :D Но, конечно, к Ксении я не пойду. :)

Comments

а я не крашусь, потому что мне просто неохота. я себе и так нравлюсь, а то, что не нравится - все равно не к косметике :)
я крашусь только на переговоры или на какие-нить выше приведенные мероприятия, где ну уж нужно быть накрашенной.
Да, неохота - тоже вариант неиспользования косметики. И если нет необходимости и нет желания, то и не надо.
Я только недавно начала ресницы подкрашивать перед фотосъемкой, а так вообще не крашусь. Нет времени и не привыкла я ходить накрашенная.
Ну, ты-то и сама по себе яркая. :)
Да я, в общем, соглашусь, что с косметикой выглядишь эффектнее. Просто цена этой эффектности слишком высока.
> в первых двух случаях надо было бы извиниться и пожелать хорошего дня
Я бы не отпускал клиента так просто, а с улыбкой попытался бы выяснить, что в таком случае заинтересовало вас на этом стенде(вдруг вы решили купить что-то в подарок).

И спасибо за то, что с каждым постом я все лучше понимаю женщин :)
Меня ничего и не заинтересовало, я просто у стойки ждала оплату и от нечего делать смотрела на то, что там лежит. :)) И как раз в первых двух случаях - когда вопрос религиозный или идеологический, косметика - жупел. Лучше не ввязываться, если женщина действительно сама не подойдет не попросит.

На здоровье! :))
Ты знаешь, я крашусь, причем с большим удовольсвтием, но боюсь, Ксения и мне не смогла бы ничего продать :)

Вспомнила, что забыла тебя при встрече расспросить про реснички! Мы только-только начали о них говорить - и отвлеклись на что-то другое... Два дня - это так мало, разве обо всем успеешь поговорить? :(
Угу, она слишком уж хочет _продать_. А купить можно где угодно, что угодно, у них не что-нибудь суперспешиал, а цены салонные, уровня ЦУМа какого-нибудь.

Два дня - страшно мало, ага. :( Ресничками я страшно довольна. Правда, в первую неделю я тут же их на одном глазу снесла наполовину, когда глаза потерла, а они не любят механического воздействия. Пришлось научиться себя контролировать. Но это хорошо в любом случае - грязными руками в глаза нечего лазить. :)) А сейчас научилась глаза не трогать, и реснички прекрасно держатся, и всяко выглядят больше, гуще и загнутее чем мои натуральные. Когда я красила тушью такого эффекта не было - если сильно накрасишь, выглядят накрашенными, если слабо - то вообще чертичо. :))) Так что я теперь большой фанат нарощенных ресничек. :)))
"... Хм. Похоже, я сама продала себе услуги визажиста..."  - честное слово подняло настроение! Я тоже себя поймал что иногда сам продаю себе услугу или товар неумелого продавца. Очень опасная мысль в магазине - "... а для чего это хреновина вообще нужна?"
:D А забавно мозг работает, ага. Почти как в мультфильме, как мужик корову продавал, писала-писала аргументы, вдруг понимаю, блин, а как здорово-то на визаж пойти, и так выгодно, и так выгодно. А ведь не собиралась! :D
очень грамотно все описали! такого ответа и я ожидала :)А как долго держатся такие ресницы? У меня они светлые, короткие, нет времени краситься, мечтаю о других :)))) утром только на "покрасить ресницы и блеск для губ" и хватает время.
Зависит от естественного выпадения ресниц, как я поняла. В среднем около месяца. У Лены на сайте подробно об этом написано - http://www.moi-resnichki.ru/questions.html. :) У меня тоже недлинные, плюс контактные линзы, то есть с тушью надо быть осторожной, поэтому для меня Лена - находка.

оффтоп:

почему закрыт пост под названием ""Продавайте опыт"?
для кого он?

Edited at 2010-07-10 03:46 am (UTC)

Re: оффтоп:

:)) На будущее. Я же заранее пишу и выкладываю большинство записей, потом часть открываю, часть откладываю, если что-то более свежее случается. А где его видно?
я вот как раз сначала не красилась по религиозным соображениям, потом пришло понимание, что кожу жалко, а теперь ещё и банально не умею это делать (да и поводов накраситься бывает за год всего несколько, так что и не страдаю по этому поводу). Сейчас вот иногда надо накраситься, чтобы выглядеть на свой возраст, а то уже лет на 8 уже меньше дают))) (при моих-то 26 годах)

иногда тоже сама себе что-нибудь продаю. было смешно, когда, покупая колонки для компьютера, я объясняла продавцу разницу между двумя моделями колонок по схожей цене:)
В принципе, если жить в городе и использовать правильные тональные кремы, они создают коже дополнительную защиту. То же и с пудрой типа солнцезащитной, и с помадами, которые губы увлажняют. С другой стороны, защитные кремы и помады не обязательно должны быть красящими. :)
> а в итоге коллега купила… восьмую черную водолазку

Нас явно разлучили после рождения. :D
Самопродажа в прямом эфире - это круто!
:D Ага, прям сама удивилась.
Здравствуйте!вот,сижу,зачитываюсь...Когда готов ученик-появляется учитель-не помню ,откуда это,но отражает мою действительность.Ваши посты очень поучительны,спасибо!
Можно и я насчет Ксении?))Будь у нее хоть шелковый мешочек с пудреницей,хоть еще какя полезная вещьВы бы все равно не купили,ибо,как мне кажется,сия дама не понравилась Вам с первого взгляда,а ведь первое впечатление ой как много значит)))
Это как вариант,извините,если что)
Рада, что вам полезно. :) Да нет, Ксения вполне симпатичная девушка. Она мне перестала нравиться в тот момент, когда стала мне предлагать подобрать "всю косметику, которую мне нужно" и научить меня краситься. :)
У меня сегодня вконтактике был забавный случай. Пришло сообщение в личку:

"Мне очень понравились ваши работы на фотографии,а теперь я хочу увидеть их в живую. Если они будут такие же замечательные, то мы предложим вам сотрудничество"

Способ сделать мне предложение показался мне несколько странным. Больше похоже на одолжение. Попробовала объяснить это девушке. Получила ответ:

"Мы строим площадку для hand made дизайнеров, где будет выкладывать их портфолио и товары,которые будут реализовываться по всей России.)) А такими предложениями "раскидываемся" от избытка энергии и большого желания осуществить нашу идею)) так же считаем, что вы, как человек творческий тоже ей проникнитесь".

Не нашлась, что ответить. Только предложила почитать что-нибудь по грамотному ведению переговоров и дала ссылку на твой блог )))))))
Забавно! Сайте - не "духэндмэйд", случайно? :) Мне в конце прошлого года оттуда писал вот такой же "продавец", хотел, чтобы я их рекламировала, совершенно бесплатно. Я и за деньги-то отказываюсь, а здесь - вообще непонятно, с чего я коммерческий ресурс буду раскручивать кому-то. И ни малейшего приличного аргумента, почему бы мне было это интересно и чем этот сайт лучше Ярмарки, скажем. Из разряда "мы будем делать им рекламу и бесплатно дадим 100 визиток". Ну как-то... ЯМа тоже делает рекламу, к тому же уже раскручена. Он еще и врал как сивый мерин в легко проверяемых вещах. :)))
arcobaleno_ru

August 2017

S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
Powered by LiveJournal.com